Connect with us

ข่าวประชาสัมพันธ์

ทรูออนไลน์ เร่งดูแลลูกค้าเชิงรุกต่อเนื่องโดยผู้เชี่ยวชาญ ทั้งนำ AI วิเคราะห์ปัจจัย เสียล่วงหน้า-ส่งช่างตรวจสอบ-ก่อนเกิดปัญหา

Published

on

ทรูออนไลน์ ย้ำภาพผู้นำเน็ตบ้าน ที่ไม่เคยหยุดนิ่งยกระดับสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ล้ำไปอีกขั้นด้วยแนวทางดูแลลูกค้าเต็มที่ทั้งเชิงรุกและเชิงรับ เพื่อตอบโจทย์การใช้งานเน็ตบ้านได้อย่างมีคุณภาพ  ในสถานการณ์ที่คนอยู่บ้านกันมากขึ้น ทั้งเรียนและทำงาน แบบออนไลน์ จึงเล็งเห็นความสำคัญและยกระดับมาตรฐานบริการที่เหนือระดับเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าโดยได้จัดทีม นักวิเคราะห์เชิงลึก แบ่งพื้นที่วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแจ้งเตือนป้องกันก่อนเกิดปัญหา และดูแลใกล้ชิดโดยส่งช่างผู้เชี่ยวชาญดูแลแก้ปัญหารวดเร็ว ติดตั้งบริการไวภายใน 24 ชั่วโมง ตรงเวลา และสามารถเช็คสถานะได้ง่ายๆผ่านแอปทรูไอเซอร์วิส  หากพลาดเวลานัดหมาย* พร้อมชดเชยด้วยการมอบเน็ตมือถือ 10 GB ใช้งาน 7 วันฟรี กรณีไม่สามารถแก้ปัญหาภายใน 24 ชม. มอบทรูพอยท์ 100 คะแนน กรณีช่างมาไม่ตรงเวลานัด ดูแลส่วนลดค่าบริการรายเดือน กรณีไม่สามารถติดตั้งเร็วใน 24 ชม. โดยการันตีมาตรฐานเน็ตบ้านอันดับ 1 ด้วยรางวัลระดับโลก 4 ปีซ้อนจาก World Branding Awards ประเทศอังกฤษ รางวัล “อินเทอร์เน็ตบรอดแบรนด์ที่ดีที่สุดในไทย 2020” และ “รางวัลไฟเบอร์ดีที่สุดในไทย 2020” จากสถาบันทดสอบคุณภาพระดับโลก nPerf และรางวัลเน็ตบ้านยอดนิยม 8 ปีซ้อน สำรวจจากผู้บริโภคทั่วประเทศโดยนิตยสาร BrandAge และ Marketeer

นายธนภูมิ ภาคย์วิศาล ผู้อำนวยการและหัวหน้าสายงานการพาณิชย์ทรูออนไลน์ บมจ. ทรูคอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “จากสถานการณ์โควิดในช่วงที่ผ่านมา ทำให้เห็นความชัดเจนของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านในภาพรวมที่เพิ่มสูงขึ้นมากถึง 40% จากต้นปีที่ผ่านมา  ขณะเดียวกันปัจจัยเรื่องการดูแลลูกค้าและการรักษาความเสถียรในการใช้งานของเน็ตบ้านก็เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะบ้านที่มีการเรียนออนไลน์ ทำงานออนไลน์ ที่จะต้องมีเน็ตคุณภาพต่อเนื่องไม่พลาดการออนไลน์แบบข้ามวัน   ซึ่งทรูออนไลน์ ได้นำทุกความต้องการของลูกค้ามาพัฒนาสินค้า บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลลูกค้าที่มีอยู่ปัจจุบัน กว่า 4.4  ล้านราย (ข้อมูล ณ ไตรมาส 2 ปี 2564)   โดยใช้แนวทางดูแลลูกค้าเชิงรุก ที่ใช้เทคโนโลยี AI เสริมประสิทธิภาพดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบเน้นการซ่อมก่อนเสีย การบำรุงรักษา แนวป้องกัน และยังสามารถวิเคราะห์เชิงลึกทำให้ทีมวิศวกรเครือข่ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหา ลดการเข้าหน้างานของช่าง ตอบโจทย์มาตรการ การเว้นระยะห่างที่ลูกค้าเป็นกังวล รวมทั้งได้นำเสนออุปกรณ์ “True Gigatex Fiber PRO” เราเตอร์ WiFi 6 รุ่นใหม่ที่ดีที่สุดในตลาดขณะนี้ อัดแน่นด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะสุดล้ำกับ 6 เสากระจายสัญญาณ สามารถเชื่อมต่อรับ-ส่งสัญญาณได้เร็วแรงกว่าเดิมถึง 3 เท่ารองรับความเร็วสูงสุดได้ถึง 1Gbps หรือ 1,000 Mbps ใช้งานได้พร้อมกันหลายอุปกรณ์ในเวลาเดียวกัน ซึ่งช่วยลดจุดอับสัญญาณและตัดสัญญาณรบกวน จึงครอบคลุมพื้นที่มากกว่าเดิม ทั้งยังมีนวัตกรรม Band Steering เลือกสัญญาณที่ดีที่สุดให้แบบอัตโนมัติทั้งคลื่นความถี่ 2.4 GHz และ 5 GHz เพิ่มประสิทธิภาพในการรับส่งข้อมูลและมีอัตราความหน่วงต่ำ ยิ่งไปกว่านั้น ยังยกระดับรูปแบบบริการหลังการขาย หากลูกค้าพบปัญหาการใช้งานสามารถแก้ไขให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านระบบ Remote Service และล่าสุดได้มีออกมาตรการการันตี สำหรับการติดตั้งดูแลแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง โดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญเข้าแก้ไขตรงเวลา ทั้งยังสามารถเช็คสถานะ การทำงานได้ด้วยตัวเองผ่านแอปทรูไอเซอร์วิส ทั้งนี้ หากทำไม่ได้ตามที่ได้ตกลงไว้ภายใต้สถานการณ์ที่บริษัทฯควบคุมได้ ทรูออนไลน์พร้อมชดเชยให้ลูกค้าด้วยการมอบเน็ตมือถือ 10 GB ใช้งาน 7 วัน ฟรี กรณีช่างไม่สามารถแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง มอบทรูพอยท์ 100 คะแนน กรณีช่างมาไม่ตรงเวลานัด และดูแลส่วนลดค่าบริการรายเดือน (สูงสุดไม่เกิน 1 เดือน) กรณีช่างไม่สามารถติดตั้งเร็วใน 24 ชั่วโมง”

“ทั้งหมดนี้ถือเป็นความมุ่งมั่นและทุ่มเทที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมสินค้าและพัฒนาการบริการที่เน้นตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลให้ได้ตรงใจมากที่สุด ทำให้ทรูออนไลน์ เป็นแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคและได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ การันตีจากรางวัลชนะเลิศ สาขาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 จาก World Branding Awards ประเทศอังกฤษ และ“รางวัลอินเทอร์เน็ตบรอดแบรนด์ที่ดีที่สุดในไทย” กับ“รางวัลไฟเบอร์ดีที่สุดในไทย” ประจำปี 2020 จาก nPerf นอกจากนี้ยังมีรางวัลระดับประเทศอย่าง Thailand Corporate Excellence Awards 2020, รางวัล No.1 Brand Thailand จากนิตยสาร Marketeer 7 ปีซ้อน และรางวัล Thailand’s Most Admired Brand จากนิตยสาร BrandAge 8 ปีซ้อน อีกด้วย” นายธนภูมิ กล่าวสรุป

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ทรูช็อปทุกสาขา หรือwww.trueonline.com หรือโทร.02 700 8000 รวมถึงตัวแทนจำหน่ายและเซเว่น อีเลฟเว่น ทุกสาขาทั่วประเทศ

*หมายเหตุ : กรณีร้องเรียนช่างติดตั้งและช่างช่อมที่เข้าบริการเกินเวลานัดหมาย 24 ชั่วโมง (นับจากวันและเวลาที่นัดหมาย) ตามนโยบายติดตั้งตามวันที่ลูกค้าเลือกนัดหมายภายใน 24 ชั่วโมง โดยต้องสมัครและยื่นเอกสารครบสมบูรณ์ตามเกณฑ์การสมัครบริการที่ทางบริษัทกำหนดแล้วเท่านั้น

กำลังฮอต

Android News23 ชั่วโมง ago

รีวิว Galaxy Tab S7 FE กับการใช้งานจริง 1 เดือน แท็บเล็ตสุดคุ้มค่าที่ให้คุณมากกว่าแค่สเปคดี

อยู่กับเรามาราว ๆ เด...

Featured2 วัน ago

รีวิว Samsung Galaxy Tab A7 Lite LTE แท็บเล็ตสุดคุ้ม ตอบโจทย์ทุการใช้งาน สเปคสุดคุ้ม ในราคาเพียง 5,990 บาท

รีวิว Samsung Galaxy...

Featured3 วัน ago

รีวิว realme C25Y สมาร์ทโฟนกล้อง AI คมชัด 50MP พร้อมแบต 5000mAh อึดขั้นสุด ใช้งานได้ตลอดวัน

รีวิว realme C25Y สม...

Featured1 สัปดาห์ ago

รีวิว realme TechLife Air Purifier | Robot Vacuum | Handheld Vacuum Cleaner เครื่องกรองและเครื่องดูดฝุ่นอัจฉริยะ

จัดเต็มให้แบบจุใจกับ...

Featured1 สัปดาห์ ago

รีวิว realme Pad แท็บเล็ตดีไซน์บางเฉียบ พร้อมจอสุดคมชัด WUXGA+ ขนาด 10.4″ และความบันเทิงขั้นสุดด้วยลำโพง 4 ตัว Dolby Atmos

รีวิว realme Pad แท็...

Advertisement

ใหม่ล่าสุด

Android News38 นาที ago

POCO เตรียมเปิดตัว POCO M4 Pro 5G สมาร์ทโฟนสุดคุ้มรุ่นใหม่วันที่ 9 พ.ย.นี้

POCO M4 Pro 5G มีข้อ...

Smart Review43 นาที ago

รีวิว HUAWEI MateBook 14s แล็ปท็อปเรือธงสุดพรีเมี่ยม พร้อมขุมพลัง Intel Evo, หน้าจอ 2.5K 90Hz พร้อมเทคโนโลยีเสียง HUAWEI Sound

รีวิว HUAWEI MateBoo...

Android News50 นาที ago

OPPO โชว์เทคโนโลยี Ray Tracing เพิ่มความสวยของกราฟิกใน ใน OPPO Reno6 Pro 5G

เมื่อไม่กี่วันที่ผ่า...

HUAWEI Vision S TV 65 Preview HUAWEI Vision S TV 65 Preview
HarmonyOS2 ชั่วโมง ago

พรีวิว HUAWEI Vision S Beyond TV 65 นิ้ว 4K เป็นมากกว่าทีวี ขอบจอสุดบาง ลำโพงดังสะใจ และมีกล้อง MeeTime Video Call

พรีวิว HUAWEI Vision...

Android News2 ชั่วโมง ago

วีเอสที อีซีเอส ประกาศเป็นตัวแทนจำหน่าย TCL เตรียมส่ง TCL 20 R 5G พร้อมโปรโมชั่นกับผู้ให้บริการเครือข่าย เร็ว ๆ นี้

วีเอสที อีซีเอส (ประ...

Advertisement