Connect with us

Featured

เปิดกลยุทธ์ 3BB รุกตลาดบรอดแบนด์ด้วย Pain Point ของลูกค้า ตอบโจทย์ทุกความต้องการ

Published

on

3BB broadband with customers pain points

ตลาดที่มีการแข่งขันสูงมากอย่างบรอดแบนด์เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ให้บริการทุกค่ายต่างออกกลยุทธ์ของตัวเองมาเพื่อใช้รักษาฐานลูกค้าและเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดจากค่ายอื่น ผู้นำทางด้านมาตรฐานความเร็วอย่าง 3BB ได้สร้างความเร็วขั้นต่ำของเน็ตบ้านให้อยู่ที่ 1 Gbps อย่างที่ใครไม่กล้าให้ และยังเพิ่มความเร็วให้กับลูกค้าในราคาเดิมมาอย่างต่อเนื่อง ถือว่าเป็นอาวุธหลักที่ 3BB นำปัญหาการใช้งานมาปรับปรุงแก้ไข เพื่อเปลี่ยนเป็นสินค้าและการให้บริการที่ดีที่สุด

3BB เน็ตบ้านที่เข้าใจลูกค้ามากที่สุด

สุพจน์ สัญญพิสิทธิ์กุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด(มหาชน) กล่าวว่า 3BB ให้ความสำคัญกับการวิจัยตลาดเป็นอย่างมาก เพราะฐานลูกค้าและโครงข่ายของ 3BB นั้นส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ต่างจังหวัด จึงไม่มีการนำเสนอสินค้าที่ล้ำมากเกินความจำเป็น และจากการวิเคราะห์ทำความเข้าใจความต้องการหรือความรู้สึกของลูกค้า 3BB จึงได้นำเสนออินเทอร์เน็ตและบริการที่ตอบสนองความพึงพอใจ คุณภาพสูง ใช้งานได้จริง เข้าถึงได้ง่าย เปรียบเสมือนเพื่อนซี้ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าได้ในทุกวัน

พลิกปัญหาลูกค้าเป็นแพ็กเกจใหม่ให้ตอบโจทย์

3BB ได้รวบรวมเอาเรื่องร้องเรียนถึงปัญหาการใช้งานของลูกค้ามาออกแพ็กเกจใหม่ๆ เพื่อแก้ไขปัญหา ซึ่งที่ผ่านมาพบว่าผู้ใช้งานในบ้าน 1 หลังมีสมาชิกหลายคน ดังนั้นจะมีการเชื่อมต่อพร้อมกันในหลายอุปกรณ์ แบนด์วิดท์จึงมีความสำคัญต้องให้เพียงพอกับการใช้งานของครอบครัว โดยส่วนใหญ่มีการเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi จากโทรศัพท์มือถือ จึงทำให้ความเร็วในการใช้งานต่ออุปกรณ์ลดลงไปอีก 3BB จึงได้มีการอัพความเร็วให้ลูกค้าอัตโนมัติโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพื่อลดปัญหาการใช้งานและทำให้ลูกค้าสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ในช่วงวิกฤต COVID-19 ระบาด ผู้ใช้งานเริ่ม Work from Home ทำให้มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น ซึ่งส่งผลต่อการใช้งาน 3BB จึงตัดสินใจเพิ่มสปีดให้ลูกค้าไฟเบอร์ที่ความเร็ว 1 Gbps ให้กับทุกรายโดยไม่ต้องลงทะเบียนล่วงหน้า ให้มีความเร็วแรงมากยิ่งขึ้น ถือได้ว่าเป็นกำหนดมาตรฐานความเร็วเน็ตบ้านใหม่ไปในตัว

 

3BB broadband with customers pain points

ความเร็ว 1 Gbps หรือ 1000Mbps หากคิดในมุมการใช้งานแบบเชื่อมต่อ Wi-Fi ภายในบ้าน ก็จะพบว่าความเร็ว 1 Gbps สามารถตอบโจทย์การใช้งานแบบไร้สายเพราะสามารถทำความเร็วได้สูงขึ้น นอกจากนี้ปัญหาส่วนใหญ่ 3BB ยังพบว่า สัญญาณไม่สามารถครอบคลุมได้อย่างทั่วถึง จึงได้เริ่มมีการอัพเกรดอุปกรณ์ Wi-Fi เป็นรุ่นใหม่ เช่น Wi-Fi AC2100 และแบบ High Performance Wireless อย่าง Wi-Fi 6 ที่กำลังจะมา มีความสามารถในการรับส่งข้อมูลหลายอุปกรณ์ได้ดีมากยิ่งขึ้น และทำระยะทางได้ไกล ตอบโจทย์คนในครอบครัวและตอบรับกับไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่เพิ่มประสบการณ์ในการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่เร็วแรงไม่มีสะดุด

 

3BB broadband with customers pain points

3BB พบว่าปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการใช้อินเทอร์เน็ตแทบตลอดเวลา ไม่เพียงเฉพาะในบ้านหรือนอกบ้าน การใช้งานที่ไม่เพียงพอของแพ็กเกจ 4G ในมือถือ ความต้องการซิมอินเทอร์เน็ตพ่วงกับอินเทอร์เน็ตบ้าน โดยส่วนใหญ่เป็นลูกค้าต่างจังหวัด และเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพในการเติบโตจากฐานลูกค้าบรอดแบนด์ 3BB กับ dtac จึงให้ความร่วมมือกันออกแพ็กเกจ เน็ตบ้าน 1 Gbps + เน็ตมือถือ 10 GB เพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการอย่างต่อเนื่อง

 

3BB broadband with customers pain points

3BB อาจเคยถูกมองว่ามีเพียงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ด้วยความต้องการของลูกค้าที่ต้องการต่อยอดการใช้งานเช่น Streaming หรือ ดูหนัง จึงได้มีการออกแพ็กเกจ GIGATainment ที่ 3BB จับมือกับผู้ให้บริการคอนเทนต์ อย่าง MONOMAX และ HBO GO สอดคล้องพอดีกับที่ 3BB จะก้าวเข้าสู่ Telco & Media Entertainment เน็ตบ้านพร้อมความบันเทิง และเตรียมแผ่ขยายความยิ่งใหญ่ไปอีกหลากหลายช่องทางในปลายปีนี้ ทั้ง แอปพลิเคชั่น กล่อง IPTV เพื่อเติมความบันเทิงอย่างเต็มรูปแบบ

เรียนรู้และเข้าใจในความต้องการลูกค้าเพื่อพัฒนาให้เกิดบริการให้ดีที่สุด

ประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้านั้นปัจจุบันไม่ได้มีเพียงอยู่แค่ที่เดียว แต่ลูกค้ามีการใช้งานในหลายช่องทางมากขึ้น ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ซึ่งการที่ลูกค้าเห็นโฆษณาทางออนไลน์ไม่ได้แปลว่าลูกค้าคนนี้จะต้องสมัครบริการทางออนไลน์เสมอไป ซึ่งการปิดการขายโดยส่วนใหญ่แล้วมักจะไปจบที่ออฟไลน์ จากสถานการณ์ โรคระบาด COVID-19 ปัจจุบันทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มหันมาใช้งานแบบออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การสมัครบริการ ติดต่อสอบถาม รวมไปถึงการชำระเงิน ทำให้ 3BB ต้องเร่งพัฒนาช่องทางดิจิตอลเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าโดยขณะนี้ทาง 3BB เองก็ได้มีแอปพลิเคชั่น 3BB Member เว็บไซต์หลัก 3BB และ LINE OA เพื่อตอบโจทย์การใช้งานอย่างครบวงจรได้บนหน้าจอของลูกค้าเองโดยไม่ต้องเดินทางมายังศูนย์บริการ

ทั้งหมดนี้เป็นข้อพิสูจน์ได้ว่า 3BB ไม่เคยหยุดพัฒนาในเรื่องของการให้บริการ อีกทั้งยังได้วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและมีการนำมาแก้ไขเพื่อพัฒนาระบบ รวมไปถึงการคาดคะเนพฤติกรรมและต่อยอดการให้บริการได้อย่างแม่นยำโดยที่ลูกค้ายังไม่ได้บอกความต้องการ ถือเป็นการลดอัตราการขอยกเลิกที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก และนอกจากนี้ ยังมีการฝึกอบรมบุคลากรของ 3BB ให้เน้นปรับตัวตามเทคโนโลยี มีความรู้ ความเข้าใจ และให้ความสำคัญกับการบริการอย่างดีที่สุด

กำลังฮอต

Featured1 วัน ago

รีวิว Xiaomi 12T | 12T Pro เปลี่ยนทุกโมเมนต์ให้ทรงพลังด้วยกล้องคมชัดสูงสุด 200MP พร้อมชิปเซ็ตระดับเรือธง

ห่างหายกับเรือธงของ ...

Featured1 สัปดาห์ ago

รีวิว realme C30s สมาร์ทโฟนสุดคุ้มมาพร้อมสแกนลายนิ้วมือด้านข้างเพียงหนึ่งเดียวในเซกเมนต์เดียวกัน

มาตามนัดสำหรับรีวิว ...

Featured1 สัปดาห์ ago

AIS ผนึก ZTE เปิดตัว ศูนย์นวัตกรรม 5G A-Z Center แห่งแรกในไทย ประกาศความร่วมมือเชิงยุทธศาสตร์เดินเครื่องพัฒนาโครงข่าย 5G อัจฉริยะ

วันนี้มีความร่วมมือค...

Featured1 สัปดาห์ ago

รีวิว vivo V25 Pro 5G l vivo TWS Air สมาร์ตโฟนฝาหลังเปลี่ยนสีได้ พร้อมจอ 3D Curved และหูฟัง True Wireless ตัดเสียงรบกวนได้ยอดเยี่ยม

รีวิว vivo V25 Pro 5...

New Smartphones 5000mAh Battery New Smartphones 5000mAh Battery
Buying Guides2 สัปดาห์ ago

รวมมือถือ แบตอึด 5000mAh ราคาสุดคุ้ม ในช่วงราคา 5,000 บาท

รวมมือถือ ราคาในช่วง...

ใหม่ล่าสุด

Android News9 ชั่วโมง ago

เปิดตัว HUAWEI nova 10 SE กล้องหลัง 108 MP รองรับ 66W HUAWEI SuperCharge และแบต 4500mAh

วันนี้ HUAWEI เปิดตั...

IT News9 ชั่วโมง ago

กองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี ตำรวจไซเบอร์ – เอไอเอส เดินหน้า จับกุมแก๊งค์คอลเซ็นเตอร์ ต่อเนื่อง ล่าสุด เจอแหล่งกบดานที่ จ.ชุมพร

จากการที่ ผู้บัญชากา...

Apple News10 ชั่วโมง ago

Apple ยอมรับการขึ้นราคาชิปของ TSMC แล้ว แม้ก่อนหน้านี้พยายามรั้งเอาไว้

เมื่อช่วงสัปดาห์ที่ผ...

IT News10 ชั่วโมง ago

CASETiFY เอาใจแฟนเพลง จับมือ “Jeff Satur” เปิดตัวคอลเลกชันใหม่สุดเอ็กซ์คลูซีฟ

นักร้องและศิลปินมากค...

News10 ชั่วโมง ago

ยืนยัน! Nothing Ear (Stick) หูฟังดีไซน์เริ่ดเตรียมเปิดตัว 26 ต.ค.นี้

ก่อนหน้านี้หูฟังรุ่น...

Advertisement

Copyright © 2012 iphone-droid.net.

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ ดูเพิ่มเติมที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และจัดการได้ที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึก