Connect with us

IT News

ปับลิซีส กรุ๊ป เผยผลสำรวจความวิตกกังวลของผู้บริโภคไตรมาส 1 พบกังวล โควิด-19 สูงถึง 92% ส่งผลผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรม

Published

on

ปับลิซีส กรุ๊ป เผยผลสำรวจความวิตกกังวลของผู้บริโภคไตรมาส 1 นี้ พบว่ากังวลกับโควิด-19 สูงถึง 92% ส่งผลให้ผู้บริโภคลดพฤติกรรมและการดำเนินชีวิตในที่สาธารณะ ใช้ชีวิตในบ้าน ซื้อของและสั่งอาหารทางออนไลน์มากขึ้น แนะปรับใช้สื่อในบ้านทั้งโทรทัศน์และสื่อออนไลน์เข้าถึงผู้บริโภคได้มากที่สุด  

 นายอติพล อิทธิวัฒนะ เฮด ออฟ มีเดีย – ปับลิซีส กรุ๊ป (Head of Media –  Publicis Group) ในฐานะผู้บริหารสูงสุดธุรกิจกลุ่มธุรกิจสื่อโฆษณา ประกอบด้วย บริษัท สตาร์คอม บริษัท สปาร์ค ฟาวดรีย์ และ บริษัท ซีนิท เผยว่าเนื่องจากตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2563 ประเทศไทยได้เกิดประเด็นสาธารณะที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินชีวิตของคนไทยอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม การเมือง ภูมิอากาศและสุขภาพ ทำให้สังคมตื่นตัวและเปลี่ยนพฤติกรรมการดำเนินชีวิต แผนก Data Science Analytic & Consumer Research ของบริษัทฯ จึงได้จัดทำการสำรวจความวิตกกังวลของผู้บริโภค (Consumer Sensing) ในไตรมาสที่ 1 ด้วยการใช้แบบสอบถามออนไลน์ทั้งด้านคุณภาพและเชิงปริมาณ รวมกลุ่มตัวอย่างในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดทั้งสิ้น 403 คน

“จากการสำรวจพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความกังวลสูงสุดกับสถานการณ์ต่างๆ รวม 6 ประเด็น โดยผู้บริโภคทั่วประเทศกังวลกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 สูงเป็นอันดับหนึ่งถึง 92% อันดับสองคือวิตกกังวลกับสถานการณ์เศรษฐกิจ 85% อันดับที่สามวิตกกังวลกับความไม่ปลอดภัยในชีวิต ซึ่งมีการกราดยิงในที่สาธารณะติดๆ กัน และกังวลกับสถานการณ์การเมืองเท่ากันคือ 40% อันดับที่สี่วิตกกังวลกับสถานการณ์ภัยแล้งที่เกิดขึ้นในปีนี้ 20% ส่วนสวัสดิภาพการทำงานและการเรียนผู้บริโภควิตกกังวลเพียง 17% ตามลำดับ”

ผลสำรวจ Consumer Sensing ดังกล่าว ยังเสนอผลศึกษาในรายละเอียดต่อโควิด-19 พบว่ากลุ่มตัวอย่างตระหนักและตระหนกกับการขยายตัวเป็นวงกว้างของโควิด-19 เนื่องจากเกี่ยวข้องโดยตรงกับสุขภาพและความเสี่ยงในการดำเนินชีวิตประจำวัน ประกอบกับการรับข้อมูลอย่างมากมายมหาศาลผ่านทุกช่องทาง จนทำให้ผู้บริโภคเกิดความกังวลใจมากขึ้นเรื่อยๆ โดยพบว่าผู้บริโภคยังไม่มั่นใจในมาตรการรับมือของภาครัฐ  ในการจัดการสินค้าเกี่ยวกับการป้องกัน เช่น หน้ากากอนามัย แอลกอฮอล์ และเจลล้างมือยังขาดตลาดและมีราคาแพง การไม่เปิดเผยข้อมูลของผู้ที่กลับจากประเทศที่มีความเสี่ยง และการกลับมาของผู้ที่เข้าเมืองโดยผิดกฎหมายจากประเทศเสี่ยงอีกด้วย ซึ่งประเด็นเหล่านี้เป็นประเด็นที่อ่อนไหวต่อความรู้สึก”

 

โควิด-19 ทำพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน

จากการสำรวจยังพบว่าคนกรุงเทพและปริมณฑลมีความกังวลกับเรื่องไวรัสโควิด-19 มากกว่าคนในต่างจังหวัด และผู้หญิงจะมีความกังวลสูงมากกว่าผู้ชายถึง 40% นอกจากนี้ผู้บริโภคยังมีการปรับพฤติกรรม เช่น พยายามหลีกเลี่ยงที่ชุมชน หรือที่ที่มีคนเยอะๆ งดการใช้บริการรถยนต์สาธารณะ และเปลี่ยนพฤติกรรมในการใช้สื่อออนไลน์ในการสั่งซื้อสินค้าและรับข่าวสารมากขึ้น

 

จากการสำรวจพบว่า การเข้าไปใช้บริการในสถานที่ผู้คนมาก ลดลงอย่างเห็นได้ชัด คือ ชอปปิ้ง มอลล์ ลดลงถึง 73% การเข้าร่วมหรือเข้าชมงานอีเว้นท์ หรือ งานเอ็กซ์โปต่างๆ ลดลง 59% ตลาดนัด ลดลง 57% ไฮเปอร์มาร์เก็ตลดลง 56% สถานที่อื่นๆ ที่ลดลงไปด้วยก็คือ โรงพยาบาลและธนาคาร ลดลง 52% โรงภาพยนตร์ ลดลง 50%

สำหรับการเดินทางด้วยระบบขนส่งสาธารณะ ในการสำรวจพบว่าผู้บริโภคใช้รถแท็กซี่ ลดลง 35% การเดินทางด้วยรถประจำทาง รถไฟฟ้า BTS และ MRT ลดลงถึง 33% ในขณะที่การใช้รถยนต์ส่วนตัว เพิ่มขึ้น 22% โดยผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็นในส่วนนี้ว่า “กิจกรรมบางอย่างที่ทำเป็นประจำ เช่น เข้าฟิตเนส การใช้บริการรถสาธารณะแต่ถ้าจำเป็นก็ต้องใช้แต่จะพยายามนั่งเบาะเดี่ยว ใช้หน้ากากอนามัย มีแอลกอฮอล์เจลติดตัว ไม่สัมผัสอะไรถ้าไม่จำเป็น”

การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ผู้บริโภคนอกจากจะลดการใช้ชีวิตในพื้นที่สาธารณะและระบบขนส่งสาธารณะแล้ว ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการดำเนินชีวิตมากขึ้น ส่งผลให้การใช้บริการเดลิเวอร์รี่ และการชอปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้น โดยใช้บริการสั่งอาหารเดลิเวอร์รี่ เพิ่มขึ้น 28% และการชอปปิ้งออนไลน์ เพิ่มขึ้น 26% ตามลำดับ

 

พฤติกรรมการรับสื่อเปลี่ยน : ติดตามข่าวสารผ่านสื่อออนไลน์มากขึ้น

Consumer Sensing ยังสำรวจพบด้วยว่าความวิตกกังวลเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ตั้งแต่ต้นปี ส่งผลให้ผู้บริโภคติดตามข่าวสารความคืบหน้าประเด็นเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง โดยผู้บริโภคให้ความสำคัญในการเลือกรับข่าวสาร อัพเดทข้อมูลประเด็นร้อนจากเพจของสำนักข่าว ทั้งใน Platform เฟซบุ๊ก และ ทวิตเตอร์ ของสำนักพิมพ์และสื่อต่างๆ เพราะเชื่อถือได้มากที่สุด

นายอติพล กล่าวเสริมว่า ความวิตกกังวลต่างๆ ตั้งแต่ต้นปีเป็นต้นมา ส่งผลให้ผู้บริโภคตระหนักและตื่นตัวในการเปิดรับข่าวสารทางทวิตเตอร์เพิ่มสูงมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากสื่อทวิตเตอร์ให้ความสำคัญกับการรายงานข่าวสารสั้นๆ มีข้อความที่กระชับ ง่ายต่อการสื่อสาร รวดเร็วตรงประเด็นและมีความคืบหน้าตลอดเวลา  สอดคล้องกับพฤติกรรมการเปิดรับข่าวสารของผู้บริโภคต้องการข่าวสารที่น่าเชื่อถือได้ รวดเร็ว สั้น และกระชับ เพื่อให้การรับข่าวสารได้เร็วที่สุด ประการสำคัญความตระหนกเกี่ยวกับโควิด-19 ซึ่งส่งผลต่อสุขภาพและชีวิตของผู้บริโภคกับคนรอบข้างโดยตรง ทำให้การเปิดรับข่าวสารผ่าน Platform ทวิตเตอร์เติบโตอย่างต่อเนื่อง

“จากผลการสำรวจการรับข่าวสารจากสื่อในช่วงนี้ พบว่า Platform ทวิตเตอร์ เติบโตสูงอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ต้นปีนี้  ซึ่งสอดคล้องกับการผลการสำรวจผู้โภคติดตามข่าวสารสื่อออนไลน์สูงถึง 57%  อย่างไรก็ตามข่าวสารจากทางโทรทัศน์ก็ยังได้รับความนิยมเช่นเดิม โดยผู้บริโภคเปิดรับข่าวสารสูงถึง 42% และพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะติดตามข่าวสารทั้งสื่อโซเชียลหรือรายการโทรทัศน์จากสมาร์ทโฟน

 

โควิด-19 เปลี่ยนพฤติกรรม ปรับการวางแผนสื่อโฆษณา

Consumer Sensing ยังรายงานด้วยว่า ความวิตกกังวลสาธารณะที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ต้นปี โดยเฉพาะโควิด-19 สถานการณ์เศรษฐกิจและความปลอดภัยในที่สาธารณะ ส่งผลให้ผู้บริโภคปรับเปลี่ยนทัศนคติในการดำเนินชีวิตอย่างมีนัยยะที่น่าสนใจ โดยผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความมั่นคงปลอดภัยในชีวิตเพิ่มสูงขึ้น รวมทั้งหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต โดยสะท้อนผ่านพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย ผู้บริโภคเริ่มซื้อสินค้าที่เก็บได้นานมากขึ้น เช่น อาหารแห้ง และอาหารแช่แข็ง เพื่อเก็บไว้ได้นานไม่ต้องออกจากบ้านบ่อย และเผื่อเกิดวิกฤตการณ์ต่างๆ เมื่อถามถึงสิ่งที่ซื้อเก็บไว้พบว่าส่วนใหญ่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อการปกป้องป้องกัน (Prevention kit) เวชภัณฑ์ อาหารแห้ง น้ำดื่ม ของใช้ส่วนตัว อาหารสำหรับเด็ก และของใช้ในบ้าน เป็นหลัก

นอกจากนี้ยังพบด้วยว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่กว่า 50% เห็นว่าต้องออมเงินไว้  เพราะไม่มั่นใจว่าเศรษฐกิจจะดีขึ้น อีกทั้งเกิดการระบาดของไวรัสโควิด-19 ด้วย จะทำให้เศรษฐกิจยิ่งแย่ลง สินค้าราคาแพง สินค้าฟุ่มเฟือย หรือสินค้าทดแทนของที่มีอยู่ก็เลื่อนการซื้อออกไปก่อน เช่น รถยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า โทรศัพท์มือถือหรือสมาร์ทโฟนและทองคำ ตามลำดับ ในทางกลับกันสินค้าที่เกี่ยวกับสุขภาพได้รับความสนใจที่จะซื้อ หรือมีแผนที่จะซื้อในระยะนี้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด คือ สินค้ากลุ่มประกันสุขภาพ และ ประกันชีวิต  เป็นต้น

 

นายอติพลกล่าวว่า Consumer Sensing ชี้ให้เห็นว่าความวิตกกังวลส่งผลต่อพฤติกรรมการเปิดรับสื่อของผู้บริโภคโดยตรง โดยเฉพาะโควิด-19 ที่ส่งผลให้สื่อในบ้านมีบทบาทสำคัญมากขึ้น ทั้งสื่อทวิตเตอร์เติบโตสูงขึ้นรวมทั้งการรายงานข่าวสารผ่านสื่อโทรทัศน์ เป็นสื่อที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นลำดับต้นๆ ในขณะเดียวกันผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับสื่อจากสำนักพิมพ์กับสื่อโทรทัศน์เป็นสื่อหลัก   ดังนั้นในการวางแผนสื่อโฆษณาจึงจำเป็นต้องพิจารณาการใช้สื่อออนไลน์ในช่วงที่ผู้บริโภคอยู่ในบ้านก็เป็นอีกสื่อหนึ่งที่เข้าถึงผู้บริโภคได้ รวมทั้งควรพิจารณาให้ความสำคัญกับสื่อทวิตเตอร์สื่อโทรทัศน์ สำนักพิมพ์และรายการข่าวเพิ่มมากขึ้นด้วย โดยในการวางแผนสื่อโฆษณาต้องเน้นการวางแผนให้เกิดซินเนอร์ยี่ หรือการเสริมประสิทธิภาพผ่านมีเดียเหล่านี้ด้วยเช่นกัน

“ในช่วงที่ต้องเผชิญวิกฤตการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนที่แบรนด์ต้องเข้าใจผู้บริโภคให้มาก แสดงความจริงใจต่อผู้บริโภค พร้อมที่จะยืนเคียงข้างผู้บริโภคเพื่อผ่านวิกฤตการณ์นี้ไปด้วยกัน ในขณะเดียวกันต้องนำเสนอสิ่งที่ดีและไม่ทอดทิ้งผู้บริโภค ลูกค้าจำควรพิจารณาเลือกใช้การทำContent เพื่อช่วยเหลือหรือผ่อนคลายความกังวลกับสถานการณ์ในช่วงนี้ได้ การสร้าง Content แนะนำสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเหมาะกับสถานการณ์  การเพิ่มบริการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นคงปลอดภัย และเกิดความรู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น”

ปับลิซีส มีเดีย เป็นกลุ่มธุรกิจที่ให้บริการด้านการวางแผนสื่อโฆษณา ประกอบด้วย บริษัท สตาร์คอม สปาร์คฟาวดรีย์ และซีนิท โดย ปับลิซีส มีเดีย อยู่ในสังกัด ปับลิซีส กรุ๊ป ที่ดำเนินธุรกิจด้านการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับหนึ่งของโลก สร้างสรรค์งานบนค่านิยมหรือความเชื่อหลัก (Core Value) ของบริษัทคือ Human Experience Company หรือประสบการณ์เป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะประสบการณ์ช่วยพัฒนาและสร้างแบรนด์ให้เหมือนมีชีวิต ให้บริการครอบคลุมในทุกด้าน คือ ด้านกลยุทธ์วางสื่อ การสร้างสรรค์เนื้อหา (Branded Content) และสื่อดิจิตอล ดำเนินธุรกิจผ่านสำนักงานต่างๆ 110 แห่งทั่วโลก และให้บริการการวางแผนสื่อโฆษณาให้กับลูกค้าชั้นนำ

Advertisement

กำลังฮอต

Featured7 วัน ago

รีวิว realme 12+ 5G | realme 12 Pro+ 5G “Be a Portrait Master” ด้วยกล้อง Periscope ระดับเรือธง | ดีไซน์นาฬิกาหรู | ชาร์จไว 67W SUPERVOOC

รีวิว realme 12+ 5G ...

Featured2 สัปดาห์ ago

รีวิว Xiaomi 14 | 14 Ultra เรือธงกล้องเทพในสองขนาด พร้อมการถ่ายภาพและวิดีโอระดับ Next-Generation ของ Leica!

รีวิว Xiaomi 14 Seri...

Featured3 สัปดาห์ ago

รีวิว vivo V30 Pro 5G สมาร์ตโฟน “Portrait So Pro” ถ่ายเทพเกินคนด้วยกล้องขั้นสูงควบคู่เลนส์ ZEISS ระดับโปร พร้อมเทคโนโลยีระดับเรือธง

รีวิว vivo V30 Pro 5...

Featured4 สัปดาห์ ago

รีวิว vivo V30 5G สมาร์ตโฟน “Portrait So Pro” ถ่ายเทพเกินคนด้วยออร่าพอร์ตเทรต 3.0 พร้อมกล้อง 50MP ทุกเลนส์

รีวิว vivo V30 5G สม...

Android News1 เดือน ago

แกะกล่องพรีวิว vivo V30 5G ถ่ายพอร์ตเทรตเทพเกินคนด้วยกล้อง 50MP พร้อม Aura Light Portrait 3.0 ที่อัปเกรดขึ้นมาใหม่

แกะกล่องพรีวิว vivo ...

Copyright © 2012 iphone-droid.net.

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ ดูเพิ่มเติมที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และจัดการได้ที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึก