วันนี้ (22 พฤษภาคม 2568) ผู้ใช้บริการเครือข่ายทรู (True) ประสบปัญหาไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือได้ตั้งแต่เวลาประมาณ 10.00 น. โดยเฉพาะในพื้นที่กรุงเทพมหานคร
สาเหตุของปัญหา
สำนักงาน กสทช. เปิดเผยว่า สาเหตุของปัญหาเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ของทรูมีปัญหา ส่งผลให้สัญญาณมือถือและอินเทอร์เน็ตบางส่วนไม่สามารถใช้งานได้
มติชนออนไลน์
ทรูชี้แจง
ทรูได้ออกแถลงการณ์ขออภัยต่อผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ และระบุว่ากำลังเร่งแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน ล่าสุด บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ
ทรูขออภัย สำหรับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น ส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือลูกค้าทรูทั่วประเทศบางส่วน ทีมงานกำลังเร่งแก้ไขอย่างเร่งด่วนที่สุด ทั้งนี้ ผู้ใช้งานดีแทคจะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว
มาตรการเยียวยา
ทรูประกาศว่าจะชดเชยให้กับผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบ โดยจะมีการแจ้งรายละเอียดการชดเชยผ่านทาง SMS
การดำเนินการของ กสทช.
สำนักงาน กสทช. ได้สั่งการให้ทรูเร่งตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทันที พร้อมชี้แจงสาเหตุและแนวทางเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ โดยเมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา คณะผู้บริหารของบริษัทได้เข้าพบ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว รวมทั้งแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
หากยังคงประสบปัญหาในการใช้งาน แนะนำให้ลองปิด-เปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทเครื่อง เพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่าย