Connect with us

News

AIS Contact Center ท็อปฟอร์ม กวาด 4 รางวัลใหญ่ เวที CRE Awards 2019 ตอกย้ำผู้นำด้านการดูแลลูกค้าได้มาตรฐานระดับนานาชาติ ต่อเนื่องเป็นปีที่ 5

Published

on

 

เอไอเอส คอนแท็ค เซ็นเตอร์ ภูมิใจในฐานะตัวแทนภาคเอกชนไทย 1 เดียว ที่คว้ารางวัลชนะเลิศระดับนานาชาติ จากงานประกาศผลรางวัลCustomer Relationship Excellence Awards 2019 จัดโดย Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) มากที่สุดถึง 4 รางวัล และเป็นการคว้ารางวัลมาอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 โดยในครั้งนี้ มีองค์กรชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ร่วมส่งผลงานเข้าประกวดมากกว่า 100 บริษัท โดยรางวัลดังกล่าวประกอบด้วย

  • Customer Relationship Excellence – Outstanding Achievement สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาและรักษาคุณภาพงานบริการ การดูแลลูกค้าที่ดีที่สุดมาอย่างต่อเนื่อง
  • Contact Center of the Year 2019 ด้วยมาตรฐานด้านงานบริการที่เหนือระดับ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ครบในทุกช่องทาง ทั้ง Offline และ Online
  • Best Use of Technology of the Year 2019 จากการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงานโดยรวมได้อย่างเป็นระบบ ส่งเสริมให้บุคลากรในองค์กรทำงานได้สะดวก และรวดเร็วขึ้น     รวมถึง สร้างคุณภาพการบริการที่ดีให้แก่ลูกค้า ด้วยนำเสนอรูปแบบการบริการ Digital Self Service
  • Best Social Media Program of the Year 2019 ในฐานะองค์กรที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการดูแลลูกค้า เพื่อส่งเสริมการขายและสนับสนุนการบริการ
    ทางการตลาด จนได้รับการยอมรับและความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุด

นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส กล่าวย้ำถึงความภูมิใจกับรางวัลล่าสุดนี้ว่า “เป้าหมายหลักของเอไอเอส คอนแท็ค เซ็นเตอร์ คือการส่งมอบบริการคุณภาพ เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างความอุ่นใจให้ลูกค้าที่ไว้วางใจ เลือกใช้บริการจาก
เอไอเอส โดยตลอดระยะเวลากว่า 29 ปีที่ผ่านมา เราไม่เคยหยุดพัฒนาและยกระดับการบริหารจัดการ
ทุกด้านอย่างต่อเนื่องจนได้รับยอมรับจากลูกค้า รวมถึง องค์กรต่างๆ ทั้งจากภายในประเทศและระดับโลกอีกมากมาย”

โดยเกณฑ์การตัดสินรางวัลนี้ คณะกรรมการได้พิจารณาจากข้อมูลการดำเนินงานของแต่ละบริษัทที่นำเสนอเข้ามา จากนั้นได้นำมาวิเคราะห์ผ่านแบบจำลองพื้นฐาน Customer Service Quality Standard (CSQS) หรือมาตรฐานการบริการลูกค้า โดยมีปัจจัยที่นำมาวิเคราะห์แบ่งออกเป็น 4ด้าน ได้แก่

  1. 1. การกำหนดเป้าหมายความรับผิดชอบของทีมบริหาร ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพตามที่วางไว้  (Management Responsibility)
    2. ขีดความสามารถในการบริหารจัดการทรัพยากร ที่มีอยู่ภายในองค์กรให้เกิดความคุ้มค่าสูงสุด (Resource Management)
    3. มีขีดความสามารถในการบริหารจัดการกระบวนการทั้งหมดภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ  (Process Management)
    4. มีขีดความสามารถในการบริหารผลการดำเนินงานในภาพรวมได้อย่างดี (Performance Management)

            “รางวัลนี้ นับเป็นสิ่งยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการทำหน้าที่ดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุดตามเป้าหมาย
ที่วางไว้ อีกทั้งยังถือเป็นกำลังใจให้แก่ทีมงาน ที่จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนองค์กรภาคเอกชนไทยที่มีขีดความสามารถทัดเทียมระดับสากลอีกด้วย” นางบุษยา กล่าวตอนท้าย

Advertisement

กำลังฮอต

Featured1 สัปดาห์ ago

รีวิว realme 12+ 5G | realme 12 Pro+ 5G “Be a Portrait Master” ด้วยกล้อง Periscope ระดับเรือธง | ดีไซน์นาฬิกาหรู | ชาร์จไว 67W SUPERVOOC

รีวิว realme 12+ 5G ...

Featured2 สัปดาห์ ago

รีวิว Xiaomi 14 | 14 Ultra เรือธงกล้องเทพในสองขนาด พร้อมการถ่ายภาพและวิดีโอระดับ Next-Generation ของ Leica!

รีวิว Xiaomi 14 Seri...

Featured3 สัปดาห์ ago

รีวิว vivo V30 Pro 5G สมาร์ตโฟน “Portrait So Pro” ถ่ายเทพเกินคนด้วยกล้องขั้นสูงควบคู่เลนส์ ZEISS ระดับโปร พร้อมเทคโนโลยีระดับเรือธง

รีวิว vivo V30 Pro 5...

Featured4 สัปดาห์ ago

รีวิว vivo V30 5G สมาร์ตโฟน “Portrait So Pro” ถ่ายเทพเกินคนด้วยออร่าพอร์ตเทรต 3.0 พร้อมกล้อง 50MP ทุกเลนส์

รีวิว vivo V30 5G สม...

Android News1 เดือน ago

แกะกล่องพรีวิว vivo V30 5G ถ่ายพอร์ตเทรตเทพเกินคนด้วยกล้อง 50MP พร้อม Aura Light Portrait 3.0 ที่อัปเกรดขึ้นมาใหม่

แกะกล่องพรีวิว vivo ...

Copyright © 2012 iphone-droid.net.

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ ดูเพิ่มเติมที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และจัดการได้ที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึก